Cuando comenzamos a construir una marca, siempre está esa gran espina de ¿cómo construyo valor para mis usuarios?, ¿de qué otras formas puedo entablar una relación para que mis usuarios sean fieles consumidores de mi marca? La relación que tendremos con nuestro público meta es una de esas cosas que sabemos que es importante, pero siempre está cubierta de un poco de misterio.
Aquí hay 4 entendimientos que ayudan muchísimo a construir y administrar esta relación, especialmente cuando hablamos de marcas de salud.
1.- El negocio
El área de la salud es una industria en crecimiento con el reto de ser más precisa y enfocada a la hora de relacionarse con audiencias que cada vez demandan más contenido, con mayor frecuencia, más relevante y mejor fundamentado. Esto en parte debido al impacto del COVID-19, que puso a las personas a pensar en su salud como nunca antes lo habían hecho.
Hoy las redes y las plataformas digitales tienen un foco en la salud, algo que antes no era nada común ver y sabemos que están en una transición. Por ejemplo, las consultas médicas virtuales se hacen parte cada vez más de la cotidianidad.
Otro ejemplo, cuando un negocio agarra más popularidad y necesita relacionarse, tiene que generar más comunicación. Para ello tenemos que estar preparados,. Cuando inició la pandemia, ya había farmacéuticas preparadas con una buena estructura web, y sistemas de e-commerce perfectamente funcionales. Algunas de ellas pusieron en marcha a pasos agigantados infraestructuras para no quedarse atrás, Sin embargo las farmacéuticas que no tenían dicha estructura, perdieron cientos y miles de pesos por pasar desapercibidos en este momento.
Y es ahí donde les va un dato: en el 2019 el tamaño del mercado farmacéutico fue de 83.6 mil millones de dólares, y para el año 2024 se proyecta que alcance 111.9 mil millones de dólares.
“El comercio electrónico ha crecido más de un 300% durante la pandemia en México, agregando más de 1.7 Millones de compradores durante los últimos 3 meses”.
Primero es eso, su velocidad de crecimiento. Hay cientos de esferas que hay alrededor de esta industria de la salud, cómo las áreas del auto cuidado, el contenido de perfeccionamiento de nuestro cuerpo, etc. Es una industria que hay que estar al tanto pues se puede diversificar en MUCHÍSIMOS canales. La comunicación de salud está siendo cada vez más sofisticada, donde las plataformas nos ayudan a saber cómo contar con los contenidos que hacemos. Hasta en tiktok ya podemos ver permisos de COFEPRIS donde los médicos buscan el posicionamiento y usan dichos permisos para mandar mensajes a pacientes y médicos por igual.
Las redes ya nos permiten ser parte de la cotidianidad de las personas.
2.- Categorías
Los activos digitales están enfocados en la información pero tendemos mucho a ser funcionales, (ejecución). La categoría tiene activos digitales específicos para cada segmento, enfocados en proveer información. Sin embargo, sin activos con contenidos funcionales no lograremos una diferenciación ni conexión.
Si hacemos un benchmark de las diferentes cuentas de medicina nos damos cuenta que la mayoría se asemeja en sus ofertas, al igual que en los temas en los que basan su contenido. Para lograr una buena relación con nuestras audiencias, tendremos que hacer una investigación profunda con un objetivo en mente: lograr satisfacer lo que satisfacen los demás, de una manera completamente diferente.
3.- Marca
Para crear una marca es sumamente importante varios factores como:
Las promesas que vamos a garantizar con nuestro producto / servicio
Claramente el crecimiento y hasta dónde podemos llegar en el mercado – marca.
Y el cómo nos vamos transformando y adaptando a las tendencias y necesidades de los futuros usuarios, clientes o pacientes de mi marca.
El verlo más allá de sólo hacer una llamada a la acción de compra mi producto o adquiere mi servicio, es también saber toda esa información que le vamos a proporcionar al receptor, dónde va almacenar esta información, o más bien, ¿qué va activar en él?, ¿qué va a suceder en él después de ver mi anuncio? Hay que pensar de forma estratégica dónde sembrar su información para que en un punto pueda tomar una decisión de compra gracias a mi anuncio y a la información que le proporcioné.
Por ejemplo:
Hablo sobre un medicamento que te ayudará a disminuir el dolor abdominal al tomar esa pastilla 1 vez cada 8 horas. Interpreto de forma creativa el cómo dar mi anuncio y en un futuro si él quiere disminuir ese dolor abdominal, va a poder recordarlo gracias a mi forma de presentarlo y el cómo le transmito el mensaje.
4.- Profesionales de la salud
En el área de la salud, hay muchísimas fuentes de información. Algunas pueden ser más confiables que otras, pero sabemos que estamos algo saturados de información y lo que principalmente necesitamos es una fuente de información que nos brinde conocimientos, investigaciones, y casos clínicos confiables, con estudios, que nos pueda filtrar la información y avale su confiabilidad que sea su aliado para cuidar mejor a sus pacientes.
Esto nos lleva a detectar cuáles son el tipo de médicos, qué pasa en sus días, cuales son sus herramientas, cómo es que necesita relación con otros expertos, dónde hay ciertas emociones que tenemos que detectar para una buena estrategia. A veces creemos que conocemos una audiencia, pero cuando vemos los resultados nos sorprendemos ( y no se basa en likes, ni shares, ni guardados – porque eso es sólo reaccionar o interacción a la información). Conocer a la audiencia es conectar por el interés y conocimiento porque lo conozco antes desde su misión para generar contenido por ejemplo, mapear el que les gusta datos, memes, hasta el baile de tik tok.
El público espera una conexión real. Como lo mencioné antes, todo pasó a ser parte de su cotidianidad, donde haya conexiones reales para interactuar entre ellos.
Las historias que contamos generan nuestro contenido, en nuestro punto de vista al que pertenecemos y con el contenido nuestros consumidores pasan tiempo con nuestra idea.