¿Qué significa y en qué consiste UX Research? UX Research significa Investigación de la Experiencia del Usuario y consiste en la investigación sistemática de los usuarios, es decir, de sus necesidades, motivaciones y comportamientos. Esta información y retroalimentación es usada para poder crear una solución que se adapte a las necesidades del usuario e incrementar su satisfacción.
A partir de la pandemia mundial de Covid-19, la investigación de la experiencia del usuario ganó más relevancia, ya que hubo un boom de demanda de servicios y productos de salud por el crecimiento de las tendencias de auto-cuidado y de recibir atención médica de manera remota.
Muchos usuarios al ingresar en páginas corporativas o descargar aplicaciones de salud, no encuentran lo que necesitan, no saben como usar la plataforma, no les parece de confianza o simplemente no la encuentran atractiva, esto se traduce en malas reseñas o pocas visitas, impactando negativamente a las empresas. La causa de este tipo de problemas normalmente sucede por qué no se realizo un diseño de interfaz adecuado.
En Mellow Consulting estamos conscientes que para generar diseño de calidad se debe comenzar primero por entender al usuario. Ya sea un nuevo proyecto o uno pre-existente, es indispensable tomar en cuenta sus necesidades reales.
Para conocer y entender las necesidades del usuario es importante tomar en cuanta diversos factores dependiendo del tipo de plataforma que se pretenda desarrollar o mejorar y el tipo de usuarios a los que va enfocada, supongamos que queremos desarrollar una plataforma donde perfiles médicos puedan adquirir información sobre los medicamentos mas innovadores en el mercado, por regla general los médicos tienen muy buena visión pero existe una gran cantidad de médicos que tiene más de 60 años por lo cual habría que investigar si el fondo negro compromete el uso de la plataforma y es mejor optar por colores claros que sean mas nítidos para el usuario.
Otro ejemplo podría ser el uso de una plataforma para agendar consultas de apoyo psicológico, habría que considerar el estado mental en qué se pueden encontrar los usuarios ¿cuál es su nivel de atención al detalle? De esta manera se podría determinar si es mejor presentar la información lo más breve y concisa posible, o se desea proporcionar al usuario una detallada explicación de cada servicio.
Una vez que hemos llegado a conocer a los usuarios sus necesidades y comportamientos podemos empezar a tomar decisiones sobre qué diseño sería más adecuado, atractivo y sobre todo funcional. La investigación del usuario es un proceso constante que va cambiando y evolucionando a través del tiempo así como los usuarios, por lo cual es necesario realizar durante diversas etapas y mantenerla constantemente para ir descubriendo nuevas mejoras.
Todo lo anterior denota la importancia de UX Research en proyectos médicos, en Mellow Consulting hemos aprendido que hay una responsabilidad más alta cuando se trata de salud, de crear plataformas amigables que ofrezcan información clara y acertada y sabemos que la única manera de lograrlo es preguntando a quien más sabe, a los usuarios, los que necesitan y están en contacto con las plataformas en su vida diaria.